Die zunehmende Bedeutung der Leitstelle als Gatekeeper ist unumstritten. Der Sachverständigenrat zur Begutachtung der Entwicklung im Gesundheitswesen hat diese Entwicklung in seinem Gutachten zur „Bedarfsgerechten Steuerung der Gesundheitsversorgung“ noch einmal ausdrücklich hervorgehoben. Aber wie sollen die Institutionen und Organisationen mit diesen Veränderungen umgehen? Was muss sich ändern, um auch zukünftig Notrufe und Hilfeersuchen adäquat zu bearbeiten? Welche Herausforderungen kommen auf die Disponenten zu, um Patienten auf dem für sie richtigen Weg durch das Gesundheitssystem zu leiten? Das 7. Symposium Leitstelle aktuell zeigt neue Möglichkeiten der sektorenübergreifenden Zusammenarbeit auf und stellt diese zur Diskussion. Zudem werden viele weitere technische wie auch organisatorisch-taktische Lösungen in Vorträgen und Workshops präsentiert. Damit Sie die Zukunft der Leitstellen konstruktiv mitgestalten können!
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Die Teilnehmer sollen sicherer agieren in allgemeinen Fragen des Arbeitsrechts, soweit diese den täglichen Dienstbetrieb in der Leitstelle betreffen. Der Workshop wird anhand von Fallbeispielen die komplexe Materie darstellen und Hintergründe beleuchten.
Nach wie vor sollte die Maxime jedes Verantwortlichen in einer Leitstelle sein: Der Mitarbeiter ist das höchste Gut. Doch manchmal zieht man es vor, einen Server zu reparieren, statt ein konstruktives Kritikgespräch zu führen. Der Workshop wird Sie dabei unterstützen, Ihre Mitarbeiter zu begeistern und zu motivieren, aber auch kritisch wohlwollend ihnen Ihre Leistungen zurückmelden zu können. Aufgrund der großen Nachfrage wiederholen wir den Workshop aus letzten Symposiums.
Aufbauend auf den Workshop des Jahres 2018 sollen praktische Ansätze zur Verfügung gestellt werden, um die durch den Fachverband Leitstelle entwickelten Kennzahlen in die Praxis umzusetzen.
Eine neue Leitstelle muss her – da ist guter Rat dann oft teuer. Die Komplexität eines Leitstellenneubaus ist unstrittig, vor allem zeigen aktuelle Projekte immer wieder, dass augenscheinlich nicht an alle Dinge gedacht werden kann. Der Workshop liefert Erfahrungen aus der Praxis für die Praxis.
Vielerorts kann die standardisierte und strukturierte Notrufabfrage noch so medizinisch validiert und strategisch richtig sein – am Ende wird vielfach doch wieder das Standardeinsatzmittel „Rettungswagen“ alarmiert, auch wenn es vielleicht nicht indiziert ist. Diese Probleme gilt es zu beseitigen, will man die Spirale durchbrechen und den Rettungsdienst zukunftsfähig gestalten. Dazu braucht es neue Konzepte und unkonventionelle Denkmuster. Der Gemeindenotfallsanitäter könnte solch ein neues Konzept sein.
In der Leitstelle laufen die Fäden aller Hilfeleistungssysteme zusammen. Unter Zeitdruck müssen weitreichende Entscheidungen getroffen werden. Das kann zu Stress und Belastungsreaktionen führen. Was können wir gemeinsam dagegen unternehmen? Obwohl die Einsatzzahlen ständig steigen.
Luftrettungsmittel sollen den Notarzt zeitnah an die Einsatzstelle bringen und/oder den Patienten einer geeigneten Klinik zuführen. Anhand der Versorgung von Tracer-Diagnosen lässt sich unzweifelhaft darstellen, dass wir noch nicht in allen Leitstelle soweit sind, den RTH nicht nur offensiv einzusetzen, sondern auch da einzusetzen, wo er wirklich Menschenleben retten kann.
Das nicht alles bleiben kann wie bisher, dürfte jedem klar sein. Steigende Einsatzzahlen bei abnehmenden Indikationen für den Rettungsdienst müssen uns dazu bringen, nach neuen Wegen in das Gesundheitssystem zu suchen. Die Leitstelle spielt dabei eine Schlüsselrolle – auch in Österreich.
Wenn wir neue Wege ins Gesundheitssystem suchen, gibt es sicher auch unterschiedliche Blickwinkel, wie diese Wege aussehen und gestaltet werden können. Neben klaren Fakten entscheiden immer auch Bedürfnisse der Systempartner, in welche Richtung die Wegweiser zukünftig gestellt werden. Zunächst werden zwei Referenten ihre Blickwinkel darstellen. Anschließend werden mögliche Lösungsansätze mit Beteiligung der Teilnehmer diskutiert.
Im Bereich Leitstellen stehen die Fragen von Anforderungen und Qualifikationen von Leitstellenmitarbeitern, aber auch der Organisation von Abläufen auf der Tagesordnung. Im Bereich der Digitalisierung steht eine Vielzahl von Prozessen auf der Agenda: Vor welche Herausforderungen stellt uns die Digitalisierung der Gesellschaft, welche technischen Möglichkeiten eröffnet sie uns?
Gestartet sind wir mit dem „Notruf 73“, heute entwickeln wir Notruf-Apps. Diese Entwicklungen müssen angestoßen und kompetent begleitet werden, nur so kann dem Wildwuchs eigener Entwicklungen, die zumal eine falsche Sicherheit vorgaukeln, entgegengewirkt werden. Aber die Expertengruppe befasst sich auch mit der Standortdatenübertragung und anderen Fragen rund um den Notruf.
Eine provokante Frage: Müssen wirklich alle Disponenten in der Leitstelle sitzen, um Notrufe bei einer wetterbedingten Sonderlage annehmen? Heute würden wir sicher alle mit einem überzeugten „Ja“ antworten. Aber ist das wirklich noch zeitgemäß? Könnten alternative Verfahren wie z.B. Telearbeit in der Leitstelle dazu führen, den Fachkräftemangel in den Griff zu bekommen oder jungen Familien kinderfreundliche Arbeitszeiten anzubieten?
Kein Urteil aus der Welt der Leitstellen hat in den vergangen Jahren für so viel Unruhe gesorgt, wie das aus der Leitstelle der Berliner Feuerwehr. War diese Unruhe dann berechtigt oder auch nur „ein Sturm im Wasserglas“? Vor allem aber, was können wir aus der Urteilsbegründung für unsere tägliche Arbeit ableiten? Was machen wir gut, wo können wir noch besser werden?
Zum Thema künstliche Intelligenz in der Leitstelle haben wir im Rahmen des letzten Symposiums die theoretischen Hintergründe kennengelernt. Wie aber sind die ersten Praxiserfahrungen in der Leitstelle Kopenhagen, der größten in Dänemark? Hält die künstliche Intelligenz demnächst Einzug auch in unsere Leitstellen? Ist sie ein probates Mittel, um dem Anrufer noch besser helfen zu können?
Viele Rettungsdienstbereiche können die vorgeschriebenen Hilfsfristen nicht einhalten. Die Gründe dafür sind einerseits die steigende Anzahl an Einsätzen und anderseits der zunehmende Kostendruck und Personalmangel. Daher ist es wichtig, die vorhandenen Ressourcen so effizient wie möglich zu nutzen. So sollten z.B. strategisch günstige Standorte für die Rettungswagen und kürzeste Touren für die Krankentransportfahrten bestimmt werden. Dazu sollten mathematische Verfahren und innovative Ansätze genutzt werden.
| Veranstalter:
Verlag Stumpf & Kossendey GmbH |
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